本官网所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和
功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情
况,不予办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效
购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三
包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限
如下:
类型 保修内容 保修期限
主机 机器本身的零件(包含内置锂电池) 1年
附件 充电座,电源线 1年

边刷、主刷、滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件类耗材不保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、超过三包有效期限; 
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、人为原因造成的损坏;
4、不可抗拒因素造成的损坏;
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、未经石头公司授权的人员私自拆动或修理;
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况之一,用户需要支付维修费用。

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